枫桥，是一座桥，一座连接党心民心的同心桥，一座通向和谐安宁的平安桥。践行“枫桥经验”，民警张冉的心得简单朴实：要把辖区群众当家人。
如果追根溯源，故事的开头源于四年前那次入户走访。
2019年年底，张冉调到公安和平分局南京路派出所，成了教导员。除了负责平时的政工工作，还分管10多位困难群众和独居老人，王大娘就是其中一位。
他和她的相遇
在参与社区工作的时候，张冉就知道，住在10楼的王大娘，不爱和邻居打交道，是个挺有个性的老太太，要多费些心思。
张冉带领民警，敲响了王大娘的家门：“您好，有人吗？我们是社区民警。”好一会儿，门开了，一个老太太抬眼看了他们一眼，转身走向屋内：“进来吧！”
一个身材瘦小的老太太，花白的头发梳得一丝不乱，穿着一件普通的灰色上衣，背微佝。她拍了拍沙发，示意他们坐下。张冉通过资料，知道王大娘今年八十七岁，是个离休干部，一生未婚。
他坐在沙发上环顾四周，发现屋子收拾得整齐干净。“大娘，我姓张，叫张冉。是咱们南京路派出所新来的教导员……”跟王大娘交谈的过程中，张冉很快就发现老人神情恹恹兴致不高。见此情景，张冉说了句“您先休息，我回头再来”，就离开了。
人离开，心却没有离开。
从那以后，张冉隔三差五就要到她家看望，了解她的身体情况和日常所需，不是陪着说说话，就是买些蔬菜水果送过去，去的次数多了，他渐渐了解到王大娘更多的事情。
性格要强的王大娘还是一名是军烈属。她年轻时跟随二哥的步伐参了军，没想到，不久后就接到二哥牺牲的消息。岁月流逝，随着母亲离世，她便只剩下一个人生活。
“其实，国家对我这种情况的人有福利，但是这个福利我从来没用过。”王大娘眼神落寞，“我从来不愿意让别人知道，我是个孤寡老人。”
说者无心，听者有意。张冉把王大娘当成了自己的家人。王大娘家的热水器坏了，他帮着联系厂家排除故障；王大娘生病了，他就开车带王大娘去医院帮着挂号缴费……一开始，他是一个人去大娘家，再后来变成了一家三口。到了节假日，夫妻两人带着孩子将大娘爱吃的饭菜送到她的手中，和她聊聊天陪陪她，让她感受到亲人般的温暖。
两个人的全家福
2020年快过年的时候，王大娘拉着张冉的手：“小张，你能不能和大娘去照张相啊？我想往家里挂个全家福。”
“没问题！您想拍咱们随时去！”
捧着两人的合照，王大娘开心地笑了。
看着王大娘的笑容，张冉心里有些不是滋味：“要不您把我照片挂家里墙上，别人一问，你就能说这是我儿子或者女婿。”
王大娘听到这个主意，一拍大腿感叹，“太好了！”于是，张冉又把自己的照片拿去照相馆放大打印，给了王大娘。
于是，在王大娘家的一整面墙上，都挂满了张冉的照片。从那儿以后，本不爱和邻居来往的王大娘，遇见人也露出了笑脸，逢人便说“我家孩子是个警察……”再后来，王大娘把自己的工资卡和密码都交给张冉，需要的时候就直接跟张冉说，“帮我把钱取了吧。”
去年十一月份，王大娘生病需要住院，她和张冉说，“你能不能作为我家属陪着我？”看着王大娘期待的目光，张冉点头：“行！您信任我，我就陪您去！”就这样，张冉以外甥的名义，替王大娘签了字住了院。
病床上的嘱托
今年大年三十下午4点多，正和家人准备去饭店吃年夜饭的张冉，接到了王大娘的电话……
“我摔了一跤，疼得实在动不了。”王大娘喘了口气，发颤的声音顿了顿，“我知道今天是大年三十，你回家过年也不容易，但我实在没办法。我所有的朋友，能想起来信任的人都打过电话了，谁也出不来。你能带我去医院吗？”
“行！没问题！”张冉没有丝毫犹豫，一口答应下来，让妻子先带着家人去饭店，自己则开车去了王大娘家里。
联系120 、准备住院衣物都是张冉帮着办的。可到了医院张冉才发现只有急诊医生，所有病房都不收人。没办法，他又连忙联系其他医院，带着大娘拍片子，联系护工……
凌晨三点多，喧嚣的夜重归寂静，张冉等到大娘情况稳定，又轻声叮嘱了几句，才转身默默离开……
王大娘年纪大又摔了腰，病情严重曾一度被医院下达病危通知。张冉又通过各种方法，找到王大娘的侄子，并将大娘的情况一一说明。她的侄子和张冉轮流去医院照顾她。
5月份的时候，张冉去医院看望她，王大娘身上还插着管子，情况不容乐观。病床上的她看着张冉说：“你呀……一定要陪我到最后……”张冉点点头：“您放心，我一定守着您！”
王大娘眼含热泪：“我为党付出一生，真的感谢党，能让我认识你，这辈子，我值了！”
又拉着张冉说：“你是不是比我亲儿子都亲？”张冉眼里泛酸，他知道王大娘没有亲儿子，也知道她这话里的意思，只得顺着老人的话点点头，“是是，比您亲儿子都亲。”
王大娘长叹口气，自言自语感慨：“你呀，比我亲儿子都亲！”张冉听见这话，眼泪就再也止不住了……
后来张冉也遵守约定，时常到医院看望王大娘，陪她说说话。即使无法到场，他也会将电话打到护士站，询问王大娘的身体状况和用药情况，将关切和挂念传递过去。
今年7月，王大娘还是走了。张冉和她的侄子一起为她操办了后事，也兑现了对王大娘的承诺，陪她走完人生的最后一程……
探访老人 上门服务
其实除了王大娘，张冉还通过结对子的方式帮扶了多名独居老人，最大的现在已经有101岁高龄了。张冉说：“群众信任你，遇到事情能想到向你求助，这就是我们工作价值和成就感来源。”
张冉身边还有很多的事儿需要他操心，但在他的心里，老百姓是天，群众的“鸡毛蒜皮”也是“天大的小事”。
素材：公安和平分局
